MUY IMPORTANTE: Único canal de atención en caso necesite asistencia o soporte técnico: [email protected] , no se brindará soporte ni asistencia técnica por otras vías.

Política de garantías de RapiComprasPeru

RapiComprasPeru ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar los cambios y devoluciones de su compra durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto (por favor no confundir con el plazo de garantía otorgado -usualmente de varios meses- contra desperfectos de fábrica del producto).

Las devoluciones y cambios deberán ser solicitados por medio del correo electrónico provisto.  Tener en cuenta que los Cambios y Devoluciones son sujetos a disponibilidad de stock del producto.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• No se aceptarán como razones válidas para una devolución cuestiones de índole estética o de forma y no de fondo, es decir cuestiones que no tengan que ver con el funcionamiento del producto. Ej.: «El empaque estaba aplastado» «El color no es igual a como se ve en pantalla, es de otra tonalidad» «La caja es diferente» «Mal embalaje»,  lo que importa en el caso de los productos electrónicos es el contenido, el empaque de cartón solo sirve para proteger el producto. «Tenía rasguños, arañones» «No estaba sellado» «Parecía usado», pueden presentarse esos detalles porque realizamos un control de calidad revisando y testeando los productos; de esta manera nos asegurarnos de despachar productos en buen estado y funcionales. «Lo quería para el martes, ya no me sirve, ya no lo quiero«, si el cliente tiene urgencias debe recoger el producto en nuestra ubicación, los envíos pueden demorar en enviarse y llegar al destino más de lo previsto y así está indicado en cada anuncio, por lo tanto las urgencias que tenga el cliente son entera responsabilidad de este.
• El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
• Por la naturaleza de los productos, no se aceptarán la devolución de los siguientes productos:
  • Tarjetas de memoria

 
CONDICIONES DE LOGÍSTICA APLICABLE A LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

• Por regla general el cliente debe retornar el producto vía Olva Courier, previamente habiéndose contactado a través del correo electrónico explicando las razones válidas (de acuerdo a lo expuesto en estas condiciones) para proceder a devolver el producto.
• En caso de un cambio: RapiComprasPeru no asumirá ningún gasto en transporte o envío incurrido por el cliente, solo asumiremos el costo de reenvío del producto sustituto vía Olva Courier.
• En caso de una devolución: RapiComprasPeru no asumirá ningún gasto en transporte o envío incurrido por el cliente, se aplicará un descuento por concepto de gastos incurridos al monto a reembolsar. El costo de envío/delivery corresponde a un servicio que se consume, no hay reembolso de este una vez ya consumido (hecho el delivery).
• Si el producto no es enviado posterior a 3 días desde que se aceptó la devolución se considerará como cancelada la solicitud.
• En caso de que RapiComprasPeru considerara su recolección esta podría ser realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.
• De ser el caso y RapiComprasPeru solicite información extra, el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de cambio o devolución.
• De ser el caso el personal encargado de la recolección del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo, si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. Tampoco si falta algún accesorio, regalo, etc.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que RapiComprasPeru acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.
• Si el pago fue realizado mediante depósito bancario, RapiComprasPeru, luego de haber aceptado la devolución del dinero, solicitará al titular de la orden un número de cuenta bancaria que se encuentre a su nombre para poder realizar la devolución del dinero.

Solo mediante el cumplimiento de las condiciones mencionadas el cliente recibirá el dinero total o parcial (de aplicar gastos de envío) de su compra.

POLITICA DE GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de RapiComprasPeru presente problemas de funcionamiento o daños  el cliente podrá contactar a RapiComprasPeru a través del correo [email protected] para brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

– La garantía del producto debe estar vigente.

– Por lo general el producto tendrá una garantía de cuatro (4) meses a no ser que se indiquen otros períodos en las publicaciones. Cada producto, por su naturaleza, tiene un determinado tiempo de garantía.

– El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

La garantía del producto se da en primer lugar mediante la asistencia técnica necesaria por nuestra parte. Los costos derivados de la verificación técnica y/o reparación no serán asumidos por el cliente, siempre y cuando se hayan reclamado antes del vencimiento del plazo de la garantía correspondiente. La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor.

En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el proveedor deberá reparar, reponer o reembolsar dicho producto, por lo tanto el consumidor tendrá el derecho a la reposición del producto o a la devolución del dinero.

En el caso de la reposición del producto, se le entregará  uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los diez (10) días hábiles siguientes luego de haberse aceptado la garantía. En caso no sea posible entregar el mismo modelo, se coordinará con el cliente la entrega de un producto de las mismas características y de similar precio.

Sobre esto último, en aquellos casos en los que el precio del nuevo producto sea menor al adquirido originalmente, se coordinará la devolución al cliente del exceso correspondiente. Asimismo, en los casos en el que producto elegido sea mayor al adquirido originalmente, el cliente asumirá el exceso por la adquisición del producto elegido.

En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, este se realizara de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de RapiComprasPeru y su posterior comunicación con el cliente, RapiComprasPeru tiene hasta 15 días para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto pagado.

El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.

Si la garantía no aplica el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo vía correo electrónico.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

–          El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente

–          El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)

–          El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:

–          El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

–          Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

–          El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.

–          Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

–          Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.

–          Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

–          El producto no presente número de serie de la fabricación (en caso de tenerlo) o éste se encuentre alterado.

–          Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

–          Los sellos de garantía se encuentren rotos.

Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía tampoco será aplicable en caso el producto no funcione por desgaste de baterías.

Después que el cliente contacte a RapiComprasPeru se revisará el producto y se evaluará su estado para comprobar que la ejecución de la garantía procede en un plazo no mayor de 30 días. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo. En caso contrario el cliente sólo asumirá el costo de devolución, el costo de reenvío al cliente del producto reparado o sustituto nuevo lo asumirá RapiComprasPeru.

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por correo electrónico al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.

ADVERTENCIA

El personal de RapiComprasPeru reafirma su compromiso por satisfacer a sus clientes con productos de calidad y una buena atención. En caso se presente algún inconveniente con nuestros productos nos comprometemos a brindarle soluciones partiendo desde el respeto y la cordialidad, por eso con mucha humildad le pedimos a nuestra distinguida clientela lo mismo: respeto y cordialidad. Estos dos conceptos forman los pilares de la atención que ofrecemos, por esta razón cumplimos en informarles lo siguiente: nuestro personal no tolerará ninguna falta de respeto, amenaza, amedrentamiento, coacción o cualquier otra acción que esté fuera del ámbito de los pilares antes mencionados. Podemos entender las molestias causadas en caso de algún problema con un producto, lamentamos mucho que esto suceda pero es una realidad que en el rubro electrónico a veces algunos productos -incluso de las mejores marcas- pueden presentar fallos menores o mayores, aquí lo importante es que nosotros como proveedores reafirmamos nuestro compromiso de buena fe con usted para brindarle una solución de darse el caso. Dicho esto creemos que no cabe el irrespeto, está demás y fuera de lugar, y por le reiteramos que nuestro personal no tolerará las faltas mencionadas al inicio de este párrafo, de presentarse el caso el cliente será bloqueado y consecuentemente ya no se le brindará ningún tipo de atención; para evitarnos este tipo de problemas nos reservamos el derecho de atender a: personas maníqueas, con problemas de ira, perfeccionistas, quisquillosos, pleitistas y afines. Si usted se identifica con estos adjetivos le sugerimos comprar en otro lugar donde toleren su accionar porque nosotros no lo haremos. Humildemente le agradecemos su comprensión.

¿Consultas? Contáctese a: [email protected]